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      提升用戶粘度的運營良方

      6月25日,由兌吧和騰訊眾創空間主辦、微鏈和樓友會協辦的兌吧·運營直升機杭州站活動在杭州智慧產業創業園舉辦。杭州站作為兌吧·運營直升機活動第二站,有北京站的積累,更加受運營人士關注,觀眾冒雨趕來,現場的氣氛也更加活躍。

      本次活動上,兌吧運營副總裁施威、車輪查違章App運營總監邱爽、挖財記賬運營負責人南紅以及in的COO漫步分別從積分運營、社區運營、產品運營和用戶運營的角度討論了實戰中的運營之道,活動非常成功。

      好的運營能提高用戶粘性,提升用戶活躍度

      兌吧運營副總裁施威發表了“小積分 大運營”為主題的演講,闡述了專業的積分運營對產品整體運營的巨大推進作用以及如何合理消耗積分。

      施威分享,兌吧對每個運營活動都在類型上做了精細的區分。對于不同類型的運營活動,兌吧具有不同的解決方案,既有側重時效性的,又有周期性的。另外數據是提高效率的關鍵信息,兌吧對自己已有的數據也進行了深入的分析挖掘,這些數據可以讓運營者深入了解自己的用戶需求,并且根據用戶需求來提高自己產品的運營效率,形成一種良性循環,從而帶動整體發展。接下來兌吧將開放自己的工具,讓開發者更加靈活自主地做活動,希望給APP運營的各個環節,提供運營商的支撐和服務,讓開發者節省運營時間,更加高效率地做事。

      隨后進行演講的是車輪查違章的運營總監邱爽,邱爽分享了他們工具到社區的探索之路14年是工具加社區這個概念炒得很火的時候,很多開發者,比如當時的美柚和大姨媽是最有名的,他們都有社區。車輪查違章當時也是在此背景上,開發了一個社區類型的App,社區可以提高用戶黏性。邱爽認為,運營一定要保持跟用戶的密切接觸,車輪查違章都是靠用戶的第一時間的反饋,讓運營跟進,再回到技術。用戶需求往往是在跟他們的密切聯系中發生的,這是良性的互動,車輪查違章有一個測試群,就像小米一樣的,新版本會給一部分用戶先用,用戶會及時反饋哪里做的好,哪里不好。只需要測試核心的業務流程,不要做得很全,測試完成再優化,最后變成一個常態化的產品,或者運營形態持續運營下去。

      接下來演講的是挖財運營負責人南紅,她列舉了非常多運營實戰中的例子,分享從1到2做新功能運營。挖財此前主打個人財務管理與記賬應用,通過新功能的迭代和運營,成功轉型并開拓了更多的新用戶。南紅說,整個過程中,有一部分貫穿始終的就是應用場景,他們會不斷推出和挖財的群組賬本相關的話題,鼓勵用戶參與互動。首先創建了一個群組賬本,可以通過三種方式添加好友,邀請他們一起使用。在群組賬本記一筆的過程當中,消費和預付經費,就是對應之前1.0版本,個人記賬記一筆的收入和支出。這兩個功能,是切合到群組賬本的使用場景,在這個記錄的過程中,付款人和參與人都可以勾選。進入群組成員的頁面,可以很清楚地看到這個頁面展示出來的每一個群組成員,他需要支付和應收取的費用。最后一個階段是結算頁面,支持個人結算和全員結算,在結算頁,可以把一個結算的成果,通過微信分享給用戶群組好友,以此提高更多用戶參與。

      最后一個分享的嘉賓是in的COO漫步,in引入了虛擬貨幣機制,大大的提升了用戶的增長,活躍度和貢獻量也得到了大幅提高。他分享了in在兩年多的時間內,如何獲取8000萬用戶,虛擬貨幣在8000萬用戶增量,對in起到了什么樣的幫助。漫步說,所有的用戶運營,最怕的就是沒有用戶驅動力,沒有用戶驅動力的時候,運營者根本沒有發力點,不能帶領用戶,促使他做你想讓他做的事情。虛擬貨幣是一個很好的用戶驅動力的運營工具,通過虛擬貨幣的引導,用戶會很愉悅的使用分享等一系列我們希望驅動他們的動作,再通過虛擬貨幣獲取的設定,比如連續簽到、獎品兌換功能的設計,可以吸引用戶重復的打開in,進而更深入的探索到in里的很多特色功能,慢慢的成為in的忠實用戶。

      互動討論,運營分享零距離

      嘉賓精彩的演講結束后,活動的問答環節也十分具有吸引力,觀眾通過掃面二維碼進行互動,向嘉賓提問很多運營相關的問題,四位嘉賓都對問題進行了一一解答。同時,在兌吧的微信公眾平臺回復嘉賓姓名即可獲得本場活動嘉賓分享PPT。

       

      本文由 @兌吧 原創發布于人人都是產品經理。

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